Kiderült, hogy 6 évvel ezelőtt nem volt felkészülve arra, ahogyan kollégánk intézte a dolgokat. Ma ez már nem lehet probléma, minden vevőnk részletes tájékoztatást kap.

A beszélgetés során elmagyaráztam, hogy a kiválasztás és a beépítés, kivitelezés teljes folyamatát kézben tartjuk, ezért kellett minden részletre aprólékosan kitérni. Mert hát a kivitelezésért teljes mértékben viseljük a felelősséget.

Ezért van egy ügyintézési protokollunk, amelynek egyes kérdései és fázisai egymásra épülnek. Ha egyetlen témakörben hibát vétünk, akkor borulhat a dominósor. A részletes felmérés, és visszaellenőrzés kizárólag vevőink kényelme, biztonsága és a felelősségvállalás miatt van. – Mert hát a felelősségvállalás a legfontosabb, ugye? – kérdeztem vissza, mire vevőnk nyugtázta.

Másik ügyfelünk egy idősebb házaspár volt, akik szerették volna maguk intézni az ajtók beépítését. Kérték az előzetes méretvételt, helyszíni felmérést. Kicsit meglepődtek, amikor megtudták, hogy annak dolga az előzetes méretvétel és felmérés, aki majd beépíti az ajtókat. Ennek pedig az az oka, hogy elkerüljük az egymásra mutogatást. Aki beépít, bizony viseli a felelősséget a működés kényelméért, az esztétikáért, a beépített ajtók épségéért. Ez a felelősségvállalás akkor teljes, ha előzetesen ő volt az, aki megadta a méreteket.

Amikor vevőink meghallották véleményünket a felelősségvállalásról, természetesen egyetértettek. A helyes működésért felelősséget kell vállalni!

Folyamataink röviden: Amikor bejössz az üzletbe, kollégánkkal egyezteted igényeidet, elképzeléseidet. Ő pedig bemutatja álmaid ajtóit, amelyek az üzletben vannak kiállítva. Megérintheted, barátságot köthetsz velük, nyilván választasz közülük szín, felületkezelés, funkciók szerint. Kollégáink tanácsaira számíthatsz!

Ezután helyszíni felmérés történik otthonodban, meggyőződünk arról, hogy választott ajtóid gond nélkül beépíthetők. A méretekről és a beépítés részleteiről írásos dokumentáció készül. Ez szolgál szakmai iránymutatásul az ajtónyílások kialakításhoz. Ez alapján dolgozik a kőműves, festő. Majd az elkészült munkát is ellenőrizzük, hogy az ajtók beépítésének tényleg nincs akadálya.

Ezután érkeznek az ajtók és a beépítő kollégák, akik a hibátlanul előkészített és ellenőrzött részletek szerint beépítik az ajtókat. Amennyiben ez a folyamat megvalósul, teljes körű garanciát élvezel az ajtókra minden tekintetben.